(Рис. Маркус Angermeier/Википедия)

Мудрость коллективная может быть выдающийся. Но можно ей манипулировать.

В начале было так, что владельцы веб-сайтов были помещены на них тексты и картинки. В настоящее время эти первобытные времена мы называем Web 1.0.

В современном мире Web 2.0 содержание страниц создается часто через самих потребителей. Так функционирует многие из самых популярных сайтов сети – Facebook, eBay, Craigslist, YouTube или Flickr. В каждом из них роль владельца портала сводится, чтобы обеспечить форум, на котором пользователи могут общаться.

Один из самых интересных притоков могучей реки, как Web 2.0, являются сервисы отзывы потребителей. Как грибы после дождя появляются сайты, использующие коллективную мудрость тысяч довольных или обманутых клиентов. Никогда уже, так что не стоит неправильно выбрать место для отдыха (TripAdvisor), ресторан (Yelp), кино (IMDB), автомобиля (Edmunds), компании услуги (Angie s List), приложение (iTunes), книги (Amazon), врача (RateMDs) или пива (RateBeer).

Однако, если вы владелец отеля, ресторана, автосалона и т. д., разработка сайтов отзывы потребителей, несомненно, он вернул тебя на землю. Прошли те времена, когда, по определению, был на привилегированном положении, кричал через мегафон свои маркетинговые пароля. Внезапно и неожиданно пользователи стали общаться между собой, и когда предлагаемый продукт или услуга стоят недорого, ты вылетаешь с рынка. А потенциальным клиентам сервисы отзывы потребителей, кажется даром небес. Если вы выбираете ресторан, где официанты двигаются как мухи в варенье, можно иметь претензии только к себе – надо было раньше проверить заведение в Интернете.

Это поднимает вопрос, является ли один критический голос еще вообще что-то значит. Я имею в виду то, что, когда прочитаешь в газете отрицательный обзор фильма, это не обязательно должен свидетельствовать, что он плохой – может быть, ее автор попал в психическую яму, потому что только что расстался с девушкой, не любит режиссера уже со времен киношколы или просто имеет другой вкус. Трудно, однако, себе представить, чтобы коллективное мнение 11 тысяч. людей было совсем nietrafna. Экстремальные предложения, будет ли это в плюс или в минус, компенсируют друг друга, а средняя из остальных дает довольно значимой оценку реальной стоимости произведения.

Но если отзывы будут манипулировать, что и происходит со скоростью спортсмена регулярностью? На какое-то время вводят в сомнение достоверность таких сайтов, как Yelp, TripAdvisor и Amazon. В игру вступают огромные деньги. Бывают продавцы, которые выступают под видом клиентов и выписывают на форумах восторженные отзывы своим продуктам или компаниям или szkalują конкуренцию.

Ситуацию усложняет также общее отношение оценщиков. Может вы обратили внимание, сколько приложений в iTunes Store получает одновременно, либо по одной, либо по пять звезд? Как это возможно, чтобы одни и те же приложения заслуживали столь крайние оценки?
Это не вопрос самих приложений – просто интернета рецензенты не являются репрезентативной группы. Труд выразить свое мнение о чем-то, задают себе, как правило, только те, у которых данная вещь вызывает крайние эмоции, положительные или отрицательные.
Итак, как использовать потенциал интернет-отзывам, минимизируя одновременно злоупотребления? Для начала можно поощрять голосующих подписывать собственным именем и фамилией, как это делает Amazon. Yelp и TripAdvisor утверждают, что имеют специальных сотрудников и программное обеспечение для удаления мнению подозреваемого autoramentu. Да, это своего рода „гонка вооружений”, но сайты отзывам потребителей они понимают, прекрасно понимают, что это доверие является условием sine qua non их дальнейшего функционирования.

Хорошо также wyczulić на попытки манипуляции. Иногда видно, что мнение-это явно слишком восторженная. И часто вы можете нажать на имя или прозвище автора, чтобы проверить, написал ли он еще что-то. Если нет, надо нам зажечь в голове красный свет.

Но, в первую очередь, важно количество. Если у нас есть только несколько отзывов, которые делают впечатление слишком положительных или отрицательных, подозрительность, как большинство на сайте. Десятки или сотни оценок сводят к минимуму последствия wyrachowanych действий.

И кроме того, нужно иметь в виду, что старая система, основанная на предложении профессиональных критиков тоже вызывал сомнения. Никогда не было известно, что в игру не входят какие-то скрытые намерения. В мире Web 2.0 голоса отдельных krętaczy гибнут в хоре. Остается масса отзывов, в которых можно вслепую предположить, что в них больше правды, чем лжи.

Дэвид Пог, пишет очерки о новейших технологий для Нью-Йорк Таймс «и получил премию «Эмми» за репортажи для си-би-эс Ньюс.